Привіт, це агенція клієнтського сервісу infocus.assist, частина групи компаній infocus.
Ми створюємо контакт-центри, консьєрж-сервіси та надаємо IT-послуги для кращої взаємодії бізнесу та споживача. Розвиваємо преміальний консьєрж-сервіс Visa вже понад 6 років. Наші менеджери вже евакуювали клієнтів із Балі, копіювали рідкісні книги, організовували вітання з днем народження на борту літака та екскурсію з жирафами в Африці.
Шукаємо
менеджера підтримки в команду консьєрж-сервісу для преміальних клієнтів Visa, який буде безупинно робити світ кращим, а клієнтів — задоволенішими.
- Робота в ролі персонального асистента: від бронювання столиків у ресторані до організації екскурсій з жирафами;
- Ведення даних у CRM-системі: створення та оновлення профілів клієнтів, щоб кожна наступна взаємодія була ідеальною;
- Спілкування з клієнтами українських банків, які пребувають в Україні та закордоном, виконання для них різноманітних запитів.
Онлайн у чатах, через пошту та телефоном — ми навчимо тебе вловлювати настрій людей та розуміти їх із півслова;
- Взаємодія з підрядниками (це постачальники послуг для клієнтів): підбір найкращих варіантів для реалізації запитів.
- Знання англійської на рівні B1 і вище (а володіння іншими мовами буде додатковою перевагою!);
- Вміння швидко знаходити та перевіряти інформацію;
- Прагнення до розвитку у сфері комунікації з клієнтами (наявний досвід в сфері клієнтського сервісу буде великою перевагою);
- Вміння працювати в режимі багатозадачності;
- Власний ноутбук/комп'ютер для роботи (Windows 10, або вище чи Ventura (версія 13) або вище);
- Автономність під час блекаутів: стабільний інтернет (оптоволокно або альтернативне підключення) та джерело резервного живлення — зарядна станція/генератор абощо.
- Графік роботи — позмінний 2/2. Зміни тривають з 8:00 до 20:00. Перші 3 місяці робота відбувається лише у денних змінах, після цього буде додано від 4 до 6 нічних змін на місяць з 20:00 до 8:00, які оплачуються за підвищеною ставкою;
- Заробітна плата від 21 312 грн за 15 робочих днів, оплата погодинна (перший місяць стажування — 15 000 грн) + KPI (до 3000 грн на місяць);
- Можливість брати додаткові оплачувані зміни;
- Регулярний перегляд з/п залежно від рівня (junior, middle, senior);
- Команда, в яку не можливо не закохатись і, звісно ж, можливість розвитку всередині компанії (є багато різних відділів).